flag plPolski
Wybierz język:
flag plPolski
flag plEnglish
flag plРусский

Polityka prywatności Polrail Service

UWAGA: Językiem podstawowym dla firmy Polrail Service jest język angielski. Polityka prywatności może zostać przedstawiona w innych językach, lecz w przypadku sporów, wersja anglojęzyczna jest wersją z pierwszeństwem.

My, Polrail Service Jeffrey Dobek (zwany później jako Polrail), wykorzystujemy Państwa dane osobowe, aby oferować Państwu usługi rezerwacji biletów. W tym dokumencie opisujemy w jaki sposób zbieramy dane, przechowujemy je i wykorzystujemy.

Kiedy mamy na myśli dane i dane osobowe w Polityce Prywatności, mamy na myśli dane osobowe pozwalające Państwa zidentyfikować lub które mogą być użyte do identyfikacji, takie jak imię i nazwisko i dane kontaktowe, szczegóły podróży i rezerwacji. Może to również oznaczać informację na temat tego w jaki sposób wykorzystujemy naszą stronę internetową i aplikacje mobilne.


Co musicie Państwo wiedzieć:

1. Kto jest odpowiedzialny za Państwa dane

Polrail Service Jeffrey Dobek jest odpowiedzialny za Państwa dane. Nasz zarejestrowany adres to ul. Kr. Jadwigi 1/3, 85-231 Bydgoszcz, Polska. Jesteśmy zarejestrowaną firmą w Polsce pod numerem 96619 (zarejestrowano 1 lutego 2006 roku). Jesteśmy administratorem Państwa danych, które od Państwa zebraliśmy, jak również administrujemy sposób w jaki Państwa dane są gromadzone oraz wykorzystywane.


2. Dane osobowe zbierane przez nas

Typ danychKiedy dane są zbierane

Państwa imię i nazwisko i dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu, adres, wiek, płeć)

Kiedy zakładacie Państwo konto w naszych serwisie

Kiedy rezerwujecie Państwo podróż w naszym serwisie

Kiedy bierzecie Państwo udział w organizowanym przez nas konkursie

Kiedy wypełniacie Państwo formularze w naszym serwisie

Numer Państwa paszportu/dokumentu tożsamości oraz/lub data urodzenia

Kiedy rezerwujecie Państwo bilet na przejazd, na który przewoźnik wymaga podania tych właśnie danych, aby bilet został zakupiony

Informacje na temat Państwa podróży poprzez nasz serwis

Kiedy rezerwujecie Państwo podróż w naszym serwisie lub ją zarządzacie

Informacje na temat innych usług, jakie wykupujecie Państwo od nas

Na przykład, gdy kupujecie Państwo bilet na przejazd miejski

Informacje na temat Państwa zakupów produktów i usług naszych partnerów, którzy są powiązania z Państwa podróżą w naszym serwisie

Kiedy dokonujecie Państwo zakupów tych produktów i usług


Informacje na temat innych podróżnych podróżujących z Państwem, włączając w to zakres wieku dziecka podróżującego z Państwem

Kiedy rezerwujecie Państwo podróż z innymi pasażerami

Bardziej wrażliwe informacje na temat Państwa lub Państwa zdrowia

(prosimy zapoznać się z informacją poniżej na temat „Wrażliwe dane osobowe”)

Kiedy rezerwujecie Państwo podróż na wózku inwalidzkim i prosicie o dodatkową pomoc na stacji kolejowej

Korespondencja między nami a Państwem

(adresy e-mail, listy, rozmowy telefoniczne, wiadomości na naszym czacie online, wiadomości wysłane przez kanały mediów społecznościowych, komentarze (feedback))

Kiedy kontaktujecie się Państwo z nami

Kiedy odpowiadacie Państwo na naszą prośbę o informację zwrotną

Informacje na temat Państwa, Państwa urządzenia, lokalizacji i tego w jaki sposób korzystacie ze strony internetowej, aplikacji mobilnej, informacji na temat Państwa zainteresowań i preferencji

Więcej informacji znajdziecie Państwo w dziale „Jak wykorzystujemy Państwa dane osobowe aby spersonalizować usługi”

Kiedy korzystacie Państwo z cyfrowych systemów i usług

Kiedy akceptujecie Państwo nasze cookies na Państwa urządzeniu

Kiedy aktualizujecie Państwo swoje dane na koncie

Kiedy otwieracie nasze marketingowe wiadomości e-mail

Kiedy klikacie w nasze banery reklamowe

Kiedy wypełniacie formularze na naszej stronie

Kiedy kontaktujecie się Państwo z nami

Kiedy odpowiadacie Państwa na naszą prośbę o informację zwrotną

Kiedy zgadzacie się Państwo na otrzymywanie od nas wiadomości


Wrażliwe dane osobowe

Niektóre rodzaje danych osobowych takich jak dane na temat Państwa rasy czy pochodzenia etnicznego, zdrowia psychicznego czy fizycznego, wierzeń religijnych, domniemania popełnienia przestępstwa lub skazania za przestępstwo należą do specjalnej kategorii danych osobowych, które prawo obejmuje dodatkową ochroną. Staramy się ograniczyć okoliczności w których gromadzimy tego rodzaju dane, lecz gromadzimy je i przetwarzamy w przypadkach, gdy:

  • Zarezerwowaliście Państwo podróż w specjalnym miejscu dla osób na wózku inwalidzkim
  • Poprosiliście Państwo o specjalną pomoc na stacji kolejowej

Podając nam jakiekolwiek wrażliwe dane osobowe wyrażacie Państwo zgodę na ich zebranie i wykorzystanie w celach związanych z świadczeniem usług.


3. W jaki sposób wykorzystujemy Państwa dane osobowe

Możemy wykorzystać Państwa dane osobowe wyłącznie wtedy, gdy istnieje odpowiedni do tego powód. Zgodnie z prawem, możemy użyć Państwa danych wyłączone z jednego lub kilku następujących powodów:

  • Aby wypełnić umową, jaką zawarliście z Państwem, lub
  • Jeśli mamy prawny obowiązek wykorzystać te dane z konkretnego powodu, lub
  • Jeśli wyraziliście Państwo na to zgodę, lub
  • Kiedy leży to w naszych uzasadnionych interesach


Uzasadnione interesy są naszymi służbowymi bądź komercyjnymi powodami do tego, aby użyć Państwa danych, ale mimo to nie będziemy stawiać naszych uzasadnionych interesów powyżej tego, co jest dla Państwa najlepsze.

W poniższej tabeli przedstawiono różne sposoby wykorzystania danych osobowych oraz powody, dla których opieramy się na korzystaniu z tych danych. Wyjaśniamy Państwu sytuacje w których polegamy na uzasadnionych interesach, aby użyć Państwa danych osobowych.


Do czego wykorzystujemy Państwa dane osobowe

Podstawy prawne do ich użycia

Nasz uzasadniony interes

  • Do świadczenia usług
  • Do komunikacji z Państwem oraz wysyłania informacji na temat Państwa rezerwacji
  • Wypełnianie umów
  • Nasz uzasadniony interes
  • Za Państwa zgodą
  • Posiadanie aktualnej bazy danych oraz posiadanie wiedzy na temat produktów i usług, które są dla Państwa interesujące
  • Opracowywanie naszych produktów i usług oraz opłat za niedziela
  • Identyfikacja lub zdefiniowanie typów klientów dla nowych produktów usług
  • Sprawne realizowanie naszych umów, świadczenie usług i realizacja naszych prawnych obowiązków

Do komunikowania się z Państwem i zarządzania naszą relacją z Państwem

  • Do spersonalizowania i poprawy jakości obsługi klienta
  • Do zrozumienia Państwa preferencji i zachowań zakupowych
  • Aby poinformować Państwa o naszych aktualnościach i ofertach, które naszym zdaniem mogą Państwa zainteresować

(Więcej szczegółów znajdziecie Państwo w punkcie „Jak wykorzystujemy Państwa dane osobowe, aby spersonalizować usługi, które oferujemy”)


  • Wypełnianie umów
  • Nasz uzasadniony interes
  • Za Państwa zgodą
  • Posiadanie aktualnej bazy danych oraz posiadanie wiedzy na temat produktów i usług, które są dla Państwa interesujące
  • Opracowywanie naszych produktów i usług oraz opłat za niedziela
  • Identyfikacja lub zdefiniowanie typów klientów dla nowych produktów usług
  • Sprawne realizowanie naszych umów, świadczenie usług i realizacja naszych prawnych obowiązków
  • Aby spełnić nasze obowiązki związane z bezpieczeństwem i higieną pracy
  • Aby wypełnić nasze obowiązki w zakresie imigracji, kontroli celnej, policji i bezpieczeństwa
  • Do wspierania odpowiednich organów publicznych i organów odpowiedzialnych za imigrację, kontrolę celną, policję i bezpieczeństwo
  • Wypełnianie umów
  • Nasz uzasadniony interes
  • Za Państwa zgodą
  • Sprawne realizowanie naszych umów, świadczenie usług i realizacja naszych prawnych obowiązków

  • Określanie sposobów poprawy sposoby dostarczania usług naszym klientom


  • Aby wykrywać, badać i starać się zapobiegać oszustwom i przestępstwom finansowym
  • Aby zarządzać ryzykiem dla nas i dla naszych klientów
  • Aby przestrzegać obowiązujących przepisów i regulacji oraz sposobu, w jaki dostarczamy nasze usługi
  • Aby odpowiadać na skargi i dążyć do ich rozwiązania
  • Wypełnianie umów
  • Nasz uzasadniony interes
  • Nasz obowiązek prawny
  • Za Państwa zgodą
  • Sprawne realizowanie naszych umów, świadczenie usług i realizacja naszych prawnych obowiązków

  • Określanie sposobów poprawy sposoby dostarczania usług naszym klientom

  • Aby prowadzić naszą działalność w sposób efektywny i właściwy
  • Aby spełniać nasze cele administracyjne, w tym księgowość, fakturowanie i audyt
  • Aby ulepszać nasze usługi
  • Aby zarządzać współpracą z innymi firmami dostarczającymi towary i usługi dla nas i naszych klientów
  • Aby chronić nasze interesy biznesowe
  • Wypełnianie umów
  • Nasz uzasadniony interes
  • Nasz obowiązek prawny
  • Za Państwa zgodą
  • Sprawne realizowanie naszych umów, świadczenie usług i realizacja naszych prawnych obowiązków

  • Określanie sposobów poprawy sposoby dostarczania usług naszym klientom

  • Aby rozwijać i zarządzać naszą marką, produktami i usługami
  • Aby przetestować nowe produkty i usługi
  • Wypełnianie umów
  • Nasz uzasadniony interes
  • Nasz obowiązek prawny
  • Za Państwa zgodą
  • Sprawne realizowanie naszych umów, świadczenie usług i realizacja naszych prawnych obowiązków

  • Określanie sposobów poprawy sposoby dostarczania usług naszym klientom




4. Jak wykorzystujemy Państwa dane osobowe, aby spersonalizować usługi, które oferujemy



Wykorzystujemy Państwa dane, które gromadzimy z różnych źródeł po to, aby spróbować zrozumieć więcej na temat Państwa i Państwa preferencji, aby móc personalizować usługi. Używamy informacji zebranych z dokonanych rezerwacji oraz cookies. Cookies to małe części informacji przechowywane na Państwa urządzeniu przez przeglądarkę internetową tego urządzenia. Możemy użyć cookies znajdujących się na Państwa urządzeniu do zbierania danych na temat odwiedzania przez Państwa naszych stron internetowych. Czasami możemy używać danych osobowych dostarczanych przez Państwa do identyfikacji Państwa, kiedy odwiedzacie nasze strony internetowe z innych urządzeń. Możemy również wykorzystać dane uzyskane od podmiotów zewnętrznych (3rd party data). Wykorzystujemy te informacje z innych źródeł w następujących przypadkach:


  • aby lepiej się z Państwem komunikować – używamy informacji o tym gdzie Państwo jesteście, dla przykładu, aby przekazać komunikat w odpowiednim języku
  • aby zidentyfikować Państwa, kiedy odwiedzacie nasze strony internetowe z innych urządzeń
  • aby zidentyfikować to, co lubicie i czego nie lubicie – sprawdzamy które strony internetowe odwiedzacie Państwo chętniej lub które kierunku częściej, aby zrozumieć co Państwa interesuje
  • aby zrozumieć więcej na temat Państwa preferencji i zachowań zakupowych – nasze narzędzia do analizy danych i narzędzia do segmentacji pozwalają nam połączyć dane, które zbieramy z cookies z danymi, które posiadamy z rezerwacji, których dokonaliście Państwo przez Polrail (obustronie i dzięki 3rd party data). Czasami uwzględniamy dane oraz/lub systemy dostarczane przez 3rd party. Wiemy, że podobni do siebie klienci interesują się podobnymi produktami i usługami, dlatego grupujemy podobnych klientów w tak zwane „segmenty”. Wykorzystujemy te informacje do ulepszenia naszej komunikacji z Państwem oraz do rekomendowania usług, które uważamy za interesujące dla Państwa, włączając w to nowe produkty i usługi oferowane przez naszych partnerów. Wykorzystujemy je również, aby mieć pewność, że reklamy, które Państwu wyświetlamy, mogą być dla Państwa interesujące
  • aby pomóc Państwu dokończyć rezerwację – jeśli z jakiegoś powodu podczas rezerwacji porzucicie Państwo ten proces przed finalizacją, możemy się z Państwem skontaktować, aby pomóc sfinalizować rezerwację

Więcej informacji na temat cookies oraz o sposobie ich zarządzania i usuwania znajdziecie Państwo w naszej Polityce Cookies.



5. Marketing: Odbieranie wiadomości marketingowych



Możemy wysyłać do Państwa treści marketingowe za pomocą wiadomości e-mail w momencie gdy zechcecie Państwo takowe otrzymywać (lub gdy po sfinalizowanej rezerwacji nie przekazaliście nam Państwo informacji o tym, że nie chcecie otrzymywać treści marketingowych poprzez e-mail). Nasze treści marketingowe to przede wszystkim informacje o naszych nowych i aktualnych usługach, specjalne oferty, które naszym zdaniem mogą być dla Państwa interesujące oraz produkty, które naszym zdaniem mogą być dla Państwa przydatne w ramach planowania Państwa podróży.

Jeśli już wcześniej zgodziliście się Państwo na otrzymywanie wiadomości e-mail od nas, możecie zalogować się na naszej stronie internetowej i zrezygnować z otrzymywania wiadomości. Możecie Państwo aktualizować swoje preferencje w każdym momencie. Możecie Państwo również zrezygnować z otrzymywania wiadomości poprzez klikniecie w link z rezygnacją umieszczany we wszystkich naszych reklamowych e-mailach.

Pragniemy zauważyć, że jeśli otrzymamy od Państwa informację o tym, że nie chcecie Państwo otrzymywać więcej wiadomości marketingowych poprzez e-mail, to tak czy inaczej możecie Państwo otrzymać wiadomości, którą są ściśle związany z Państwa rezerwacją – na przykład potwierdzenie rezerwacji lub aktualizacja statusu zamówienia. Możemy skorzystać z danych kontaktowych, które Państwo nam przekazaliście (również Państwa numer telefonu komórkowego, adres e-mail lub obie te rzeczy), aby skontaktować się w razie jakichkolwiek problemów lub aktualizacji dotyczących Państwa rezerwacji.

Co ważne, jeśli poprosicie nas Państwo o wstrzymanie wysyłania wiadomości marketingowych poprzez e-mail, zachowamy te informację, aby mieć pewność, że wykluczyliśmy Państwa z otrzymywania takich wiadomości.




6. Jak długo przechowujemy Państwa dane



Przechowujemy Państwa dane wyłącznie tak długo, jak tego potrzebujemy. Czas przechowywania danych zależy od sposobu, w jaki je wykorzystujemy – czy to w celu dostarczania naszych usług, dla naszego uzasadnionego interesu czy też do przestrzegania prawa.

Będziemy sprawdzać posiadane przez nas informacje, a w momencie, gdy nie będziemy już ich potrzebować do obsługi Państwa jako klienta, usuniemy je w bezpieczny sposób lub w niektórych przypadkach zmienimy je na anonimowe.



7. Jak chronimy Państwa dane osobowe



Chronimy Państwa dane osobowe przed nieautoryzowanym dostępem, bezprawnym wykorzystaniem, przypadkową utratą, deprawacją lub zniszczeniem.

Korzystamy z środków technicznych, takich jak szyfrowania i ochrona haseł, aby chronić Państwa dane i systemy, w których są przechowywane. Używamy również środków operacyjnych do ochrony danych, na przykład ograniczając liczbę osób, które mają dostęp do baz danych, w których znajdują się informację o rezerwacjach. Środki te są pod naszym nadzorem zgodnie ze standardami bezpieczeństwa.



8. Udostępnianie Państwa danych



Udostępniamy część Państwa danych osobowych z lub uzyskujemy dane osobowe z następujących kategorii Third Parties:


  • władze rządowe, takie jak organy kontroli granicznej i organy ścigania: niekiedy musimy przekazywać Twoje dane osobowe władzom rządowym, aby zapewnić, że możesz udać się do miejsca docelowego lub spełnić nasze prawne obowiązki
  • inne firmy transportowe: sprzedajemy bilety kolejowe na przejazdy pociągami obsługiwanymi przez więcej niż jedną firmę kolejową. Na przykład, jeśli sprzedaliśmy Państwu bilet na podróż z Krakowa do Berlina, możecie Państwo podróżować do Szczecina dzięki PKP InterCity, a następnie kontynuować podróż w pociągu DB. Możliwe, że będziemy musieli przesłać szczegóły rezerwacji do DB, abyście mogli Państwo podróżować ze Szczecina do Berlina.
  • Organizatorzy wycieczek lub firmy, przez które zarezerwowaliście Państwo bilety Polrail: Bilety na podróże oferowane przez nas są sprzedawane w różnych kanałach. Firmy te muszą udostępnić nam informacje na temat Państwa rezerwacji, abyśmy mogli podjąć dalsze kroki związane z Państwa podróżą. Możemy również wykorzystać pozyskane informacje o Państwa rezerwacji do tego, aby powiększyć zasób informacji, które już o Państwu posiadamy – zgodnie opisem, który znajduje się powyżej. Możliwe, że będziemy musieli przesłać szczegóły rezerwacji do DB, abyście mogli Państwo podróżować ze Szczecina do Berlina.
  • Dostawcy, którzy świadczą nam usługi: podczas rezerwacji biletu elektronicznego, będziemy musieli udostępnić Państwa dane jednej lub kilku firmom obsługującym pociągi. Upewnimy się, że Państwa dane osobowe zostaną wykorzystane z poszanowaniem i obowiązującym prawem.
  • Firmy analizujące dane i reklamodawcy: możemy wykorzystywać na naszej platformie dane w oparciu o pliku cookies. Platforma pozwala nam lepiej zrozumieć Państwa zainteresowania. Możemy wykorzystywać dane do łączenia Państwa z urządzeniem, których Państwo używacie. Więcej informacji na ten temat znajdziecie Państwo w naszej polityce prywatności Cookies.

 

9. Przesyłanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy



Będziemy przesyłać dane poza Europejski Obszar Gospodarczy jedynie wtedy, gdy wymagana będzie współpraca z agentami z których usług korzystamy, aby świadczyć Państwu usługi. Jeśli będziemy przesyłać dane poza EOG, upewnimy się, że są one tak samo chronione jak w ramach EOG. Będziemy używać jednego z poniższych zabezpieczeń, aby zapewnić ich ochronę:


  • przekazywać dane poza strefę EOG tylko tam, gdzie panuje zasady identyczne do tych w EOG
  • zawierać umowę z odbiorcą danych na zasadach panujących w EOG
  • przekazywać dane do organizacji, które są częścią Privacy Shield



10. Państwa prawa

Macie Państwo prawo do przeglądania kopii wszystkich przechowywanych przez nas danych osobowych oraz do poprawiania i usuwania tych danych. Możecie Państwo także ograniczyć lub sprzeciwić się przetwarzaniu danych. Możecie Państwo również zalogować się na swoje konto Polrail, aby zaktualizować dane tam przechowywane.

Jeśli wyraziliście Państwo zgodę na wykorzystanie danych, np. abyśmy mogli wysyłać e-mail marketingowe, możecie Państwo tę zgodę wycofać. Prosimy pamiętać, że nawet jeśli wycofacie Państwo swoją zgodę, nadal możemy polegać na udzielonej przez Państwa zgodzie udzielonej przed sprzeciwem.

Możecie Państwo sprzeciwić się wykorzystaniu przez nas danych, jeśli polegamy na naszych uzasadnionych interesach. Wyjaśniliśmy czym są nasze uzasadnione interesy w tabeli „W jaki sposób wykorzystujemy Państwa dane osobowe”.

Aby zgłosić zastrzeżenia lub skorzystać z dowolnych praw, możecie Państwo wysłać do nas e-mail na adres data.protection@polrail.com lub napisać na adres Data Protection, Polrail Service, ul. Kr. Jadwigi 1/3, 85-231 Bydgoszcz.

W razie kontaktu z Państwa strony postaramy się odpowiedzieć najszybciej, jak to możliwe, w przeciągu miesiąca. Jeśli Państwa prośba będzie bardziej skomplikowana, może potrwać to nieco dłużej, lecz nie dłużej niż dwa miesiące. Dla większości żądań nie istnieją żadne opłaty, lecz jeśli poprosicie Państwo o podanie szczególnych danych, będziemy mogli poprosić o zapłacenie adekwatnej opłaty administracyjnej. Możemy również poprosić o zweryfikowanie Państwa tożsamości zanim przekażemy jakiekolwiek informacje.

Jeśli Polrail zdecyduje się zmienić niniejszą politykę prywatności, zmiany zostaną opublikowane na tej stronie.




11. Skargi

Jeśli macie Państwo jakiekolwiek skargi dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Polrail, prosimy o kontakt na adres data.protection@polrail.com lub o kontakt na adres Data Protection, Polrail Service, ul. Kr. Jadwigi 1/3, 85-231 Bydgoszcz, Polska.

Pamiętaj, że masz prawo złożyć skargę do organu nadzorczego odpowiedzialnego za ochronę danych osobowych w kraju, w którym mieszkasz lub pracujesz, lub w którym Twoim zdaniem mogło dojść do naruszenia przepisów o ochronie danych.

Klienci mogą skontaktować się z Biurem Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych pod numerem telefonu +48 22 531 03 88 lub za pośrednictwem strony internetowej Generalnego Inspektora www.giodo.govpl.




12. Kontakt

Możecie Państwo napisać do nas na adres data.protection@polrail.com lub o kontakt na adres Data Protection, Polrail Service, ul. Kr. Jadwigi 1/3, 85-231 Bydgoszcz, Polska.

Ostatnia aktualizacja 18.07.2018.





Czy wiedzieliście o tym...?

  • Rodziną z DB Bahn
    Rodziną z DB Bahn
    Wydaj mniej i zyskaj więcej… cennego czasu z rodziną dzięki zniżce rodzinnej DB Bahn!
  • Zalety Polrail Service
    Zalety Polrail Service
    Specjalizujemy się w podróżach kolejowych. Oszczędź swój czas i skorzystaj z naszego doświadczenia!

Sprawdź nasze oferty

W Polrail Service kupisz bilety kolejowe:

bilety kolejowe Niemcybilety kolejowe podróże Włochybilety kolejowe Francjabilety kolejowe Italo Włochybilety kolejowe Paryż Londyn Brukselabilety kolejowe Holandia Niemcy Belgia Francjabilety kolejowe Hiszpaniabilety kolejowe USA Stany Zjednoczone tanie podróże tanie podróże po Europie

Kontakt

Kasa biletowa—Bydgoszcz:

 

W siedzibie firmy, ul. Kr. Jadwigi 1/3, Bydgoszcz

Kasa jest otwarta od 09:00 do 17:00 od poniedziałku do piątku. 

Telefon do kasy: (52) 5262295